Politique d’annulation de commande
Introduction
Chez Lighttrailhouse, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter l’annulation d’une commande. Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation des commandes, ainsi que les modalités de remboursement correspondantes.
Nous recommandons à nos clients de vérifier attentivement les informations relatives à leur commande avant de finaliser leur achat.
Demande d’annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais par e-mail à l’adresse suivante :
contact@lighttrailhouse.com
Veuillez indiquer les informations nécessaires concernant votre commande, notamment :
Votre numéro de commande ;
Votre nom ;
L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
La demande d’annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande.
Si la commande peut encore être annulée avant son expédition, nous procéderons à l’annulation et au remboursement intégral du montant payé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Si vous souhaitez retourner un produit après réception, les conditions et procédures applicables aux retours et remboursements décrites dans cette politique restent applicables.
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, les clients peuvent bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours après réception du produit lorsque les conditions légales sont réunies.
Traitement du remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée avant expédition, le remboursement sera lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement. Dans la plupart des cas, le remboursement apparaît dans un délai estimé de 1 à 5 jours ouvrés.
Situations particulières
Dans certaines circonstances, une commande peut ne pas pouvoir être annulée, notamment lorsque :
La commande a déjà été préparée ou expédiée ;
Le processus logistique a déjà commencé ;
Le colis a été confié au transporteur.
Dans ces situations, nous vous invitons à suivre la procédure de retour applicable après réception du produit.
Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier les informations d’une commande, telles que l’adresse de livraison ou les détails du produit, veuillez nous contacter rapidement.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant le début du traitement ou de l’expédition de la commande. Toutefois, les modifications ne peuvent pas être garanties une fois la préparation commencée.
Contact
Pour toute demande d’annulation ou question concernant votre commande, veuillez nous contacter :
Adresse : 240 S Eaton St Baltimore MD 21224, United States
E-mail : contact@lighttrailhouse.com
Téléphone :+1 (410) 684-7329
Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)