Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Lighttrailhouse, nous souhaitons offrir à nos clients une procédure de retour et de remboursement simple, compréhensible et adaptée aux commandes livrées en France.
Nous acceptons les retours conformément aux conditions décrites ci-dessous. Aucun échange direct de produit n’est proposé. Compte tenu des particularités des meubles, notamment leurs dimensions, leurs modèles, leur disponibilité et les contraintes liées au transport, nous ne pouvons pas toujours assurer le remplacement direct d’un article. Si vous souhaitez commander un autre produit, nous vous recommandons de procéder à une nouvelle commande une fois le retour et le remboursement finalisés.
1. Droit de rétractation
Pour les achats en ligne effectués par des consommateurs en France, le droit légal de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, lorsque les conditions légales sont réunies.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision. Pour cela, il suffit de nous informer clairement de votre volonté de vous rétracter avant l’expiration du délai applicable.
Votre demande peut être envoyée par e-mail à :
Les produits concernés doivent être retournés dans un état compatible avec l’exercice du droit de rétractation. Ils ne doivent notamment pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Lorsque cela est possible, les accessoires, composants et emballages doivent également être conservés et retournés.
Après réception du produit et vérification de sa conformité, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions applicables.
2. Retours liés au service après-vente
Certaines demandes peuvent également être traitées dans le cadre de notre service après-vente, selon la nature du problème rencontré.
Cela peut notamment concerner :
- Un produit arrivé endommagé ;
- Un article différent de celui commandé ;
- Un problème de qualité ;
- Toute autre situation nécessitant une intervention de notre service client.
Pour faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies ou autres justificatifs utiles.
Les produits retournés doivent être suffisamment conservés pour permettre leur inspection. Un retour peut ne pas donner lieu à un remboursement lorsque les dommages résultent d’une utilisation incorrecte, d’une manipulation inappropriée ou lorsque les conditions applicables au retour ne sont pas respectées.
3. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée, le montant payé sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après expédition, l’annulation directe de la commande peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez exercer les droits de retour ou de rétractation dont vous disposez conformément aux règles applicables.
Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, nous étudierons votre situation et déterminerons la solution appropriée, qui peut notamment prendre la forme d’un remboursement total ou partiel selon les circonstances.
4. Comment demander un retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :
Votre demande doit idéalement contenir :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations permettant d’identifier le produit concerné ;
- La raison de votre demande lorsque celle-ci concerne le service après-vente ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos ou justificatifs lorsque cela est nécessaire.
Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies et vous indiquera la procédure à suivre.
Lorsque le retour est accepté, les instructions nécessaires au renvoi du produit vous seront communiquées.
5. Étiquette et expédition du retour
Pour les retours approuvés, une étiquette de retour électronique peut être fournie.
Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette avant de l’apposer correctement sur le colis.
Nous vous recommandons de :
- Emballer soigneusement le produit ;
- Protéger les différentes pièces et accessoires ;
- Fixer correctement l’étiquette de retour ;
- Conserver la preuve d’expédition ;
- Conserver les informations de suivi jusqu’à la finalisation du remboursement.
Ces précautions sont particulièrement importantes pour les produits d’ameublement, qui peuvent être volumineux ou nécessiter une manutention spécifique.
6. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend de la raison du retour et des règles légalement applicables.
Pour un retour lié à une décision personnelle du client, certains frais de retour peuvent rester à sa charge, notamment les coûts associés au transport du produit retourné.
Lorsque le retour est lié à un défaut de qualité, à un dommage survenu pendant le transport ou à la réception d’un produit incorrect, aucun frais de retour supplémentaire ne sera demandé au client lorsque la responsabilité de ces problèmes nous incombe.
Si le produit a été détérioré après sa réception en raison d’une mauvaise utilisation ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être réduit ou refusé dans les limites permises par la réglementation applicable.
7. Traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat initial, sauf disposition contraire applicable.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
À titre indicatif, le montant peut généralement apparaître dans un délai de 1 à 5 jours après le lancement du remboursement.
8. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit :
- Endommagé pendant le transport ;
- Différent de celui commandé ;
- Présentant un problème de qualité ;
nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse :
Afin de faciliter l’analyse de la situation, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que toute information ou photographie permettant d’identifier le problème.
Après examen, nous vous communiquerons la solution applicable en fonction des circonstances.
9. Contact
Pour toute question concernant une demande de retour, l’exercice du droit de rétractation, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter Lighttrailhouse :
Adresse :
240 S Eaton St Baltimore MD 21224, United States
E-mail :
contact@lighttrailhouse.com
Téléphone :
+1 (410) 684-7329
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).