Politique de retour et de remboursement
Chez Lighttrailhouse, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer un processus de retour et de remboursement clair et transparent pour les commandes livrées en France.
Notre site propose un service de retour, mais nous ne proposons pas d’échange de produits. En raison des spécificités liées aux meubles, notamment les différences de disponibilité, de dimensions, de modèles et les contraintes logistiques, il n’est pas toujours possible de garantir un remplacement identique dans des délais raisonnables. Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le traitement de votre retour et de votre remboursement.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à attendre une validation préalable.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@lighttrailhouse.com en indiquant votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, avec leurs accessoires et emballages lorsque cela est possible.
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, nous procéderons au remboursement conformément aux règles applicables.
Retours dans le cadre du service après-vente
En dehors du droit légal de rétractation, certaines demandes de retour peuvent être acceptées selon les circonstances et les conditions applicables.
Pour une demande de retour après-vente, le client peut fournir son numéro de commande ainsi qu’une description de la situation rencontrée. Nous examinerons la demande en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables afin d’accompagner le client dans les étapes suivantes.
Les demandes peuvent notamment concerner un article reçu endommagé, un produit incorrect ou une situation nécessitant une assistance particulière.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur inspection. Les articles endommagés par le client, présentant des signes d’utilisation excessive ou ne respectant pas les conditions de retour applicables peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Annulation de commande et remboursement
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Une fois l’annulation confirmée, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Toutefois, si votre situation répond aux conditions prévues par cette politique de retour ou aux dispositions légales applicables, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Si vous recevez un article endommagé ou un produit différent de celui commandé, nous examinerons votre situation et pourrons proposer, selon les circonstances, un remboursement total ou partiel.
Procédure de demande de retour et de remboursement
Pour toute demande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail à contact@lighttrailhouse.com.
Pour une demande de retour après-vente, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi qu’une description des circonstances rencontrées. Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables afin de vous accompagner dans la procédure appropriée.
Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement. Dans la plupart des cas, le montant apparaît dans un délai estimé de 1 à 5 jours après le lancement du remboursement.
Modalités de retour et frais applicables
Lorsque votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique. Vous devrez télécharger cette étiquette et l’imprimer vous-même avant de procéder à l’expédition du colis.
Les frais liés au retour peuvent varier selon la situation. Dans le cas d’un retour demandé pour des raisons personnelles, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de transport liés au retour du produit.
Lorsque le retour est lié à un défaut de qualité du produit ou à un dommage causé pendant le transport, aucun frais de retour supplémentaire ne sera demandé au client.
Si le produit a été endommagé par le client, ou si l’article retourné ne respecte pas les conditions requises par cette politique, le remboursement pourra être refusé.
Tous les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de réception du montant remboursé dépend des politiques de traitement de votre organisme financier.
Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez contacter Lighttrailhouse aux coordonnées suivantes :
Adresse : 240 S Eaton St Baltimore MD 21224, United States
E-mail : contact@lighttrailhouse.com
Téléphone : +1 (410) 684-7329
Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)