Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Présentation

Chez Lighttrailhouse, nous souhaitons assurer une expérience de livraison simple, transparente et fiable pour les commandes de meubles destinées aux clients en France.

Nous proposons un service de livraison sur l’ensemble du territoire français. Chaque commande fait l’objet d’une préparation attentive avant son expédition afin de garantir de bonnes conditions de transport.

Les taxes et frais applicables sont inclus dans les prix indiqués sur notre site. Aucun supplément lié aux taxes ne sera normalement demandé au client lors de la réception de sa commande.

2. Territoire desservi

Nous livrons actuellement les commandes dans toute la France.

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande. Il appartient au client de vérifier que les informations de livraison fournies sont complètes, précises et à jour avant de finaliser son achat.

Une erreur dans l’adresse peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, nous procédons à la préparation de la commande.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés. Cette période comprend notamment :

  • La vérification des informations de commande ;
  • La préparation des produits ;
  • La coordination avec le transporteur ;
  • La préparation de l’expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, les informations relatives à l’expédition et, lorsque disponibles, les données de suivi peuvent être communiquées au client.

4. Délais de livraison

Après l’expédition, le délai indicatif de transport est généralement de 7 à 11 jours ouvrés.

Le délai global de réception comprend donc le temps nécessaire à la préparation de la commande ainsi que la durée du transport.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être affectés par certaines circonstances extérieures, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;
  • Les périodes de forte activité ;
  • Les jours fériés ;
  • Les contraintes logistiques ;
  • Les retards éventuels des transporteurs ;
  • D’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

5. Transporteurs

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, nous pouvons faire appel notamment aux services de :

  • FedEx ;
  • UPS.

Le choix du transporteur peut dépendre de l’adresse de livraison, des caractéristiques du colis, de la disponibilité des services et des conditions logistiques au moment de l’expédition.

6. Tarifs de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

  • Commande supérieure à 119,91 € : livraison gratuite ;
  • Commande d’un montant inférieur ou égal à 119,91 € : frais de livraison de 12,37 €.

Le montant applicable aux frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

Les prix affichés comprennent les taxes applicables conformément aux informations communiquées lors de l’achat. Aucun frais fiscal supplémentaire ne sera facturé au moment de la livraison.

7. Informations de suivi

Lorsque le service de suivi est disponible, les informations correspondantes sont transmises au client après l’expédition.

Le numéro ou le lien de suivi permet de consulter directement l’évolution de l’acheminement auprès du transporteur concerné.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si leur mise à jour prend du temps, le client peut contacter notre service client pour obtenir une assistance.

8. Réception des colis

Nous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa réception.

Si vous constatez des dommages visibles sur l’emballage, nous vous conseillons de conserver les éléments permettant de documenter la situation et de nous contacter rapidement.

En cas de réception d’un produit :

  • Endommagé pendant le transport ;
  • Différent de celui commandé ;
  • Présentant un problème apparent ;

veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et déterminer la solution appropriée.

9. Retard ou incident de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés.

Cependant, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un retard dans l’acheminement de la commande. Ces situations peuvent notamment être liées aux conditions de transport, à des événements météorologiques, à une forte activité logistique ou à des difficultés rencontrées par le transporteur.

Si votre commande semble subir un retard inhabituel ou si vous rencontrez un problème lors de la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations disponibles et vous accompagner.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la réception de votre commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail :
contact@lighttrailhouse.com

Téléphone :
+1 (410) 684-7329

Adresse :
240 S Eaton St Baltimore MD 21224, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).